Planes de Soporte Empresarial Adicional

Ofrecemos tres niveles de soporte diseñados para adaptarse a las necesidades de cada empresa.

1. Soporte Básico

Servicio con atención limitada, exclusivo para clientes con planes de hosting, dominios, licencias, webmail y certificados SSL.

Características:

• Exclusivo para servicios específicos (hosting, dominios, licencias, webmail y SSL).
• Horario de atención: Solo en horario comercial.
• Sin prioridad de respuesta.
• No incluye servicio de urgencias.
• Asistencia en línea y en vivo: No incluida.

2. Soporte Prioritario

Servicio que brinda prioridad en la agenda de soporte, asegurando una respuesta más rápida que el soporte básico. No es un servicio de urgencias, sino una opción que optimiza los tiempos de atención dentro del horario comercial.

Características:

• Exclusivo para empresas.
• Horario de atención: Solo en horario comercial.
• Orden de prioridad: Atención preferencial dentro de la disponibilidad del equipo.
• No aplica para emergencias: No cubre urgencias fuera del horario comercial.
• Asistencia remota vía AnyDesk: No incluida.
• Asistencia en línea y en vivo: Sí.
• Tutoriales y acceso a descargas: Sí.
• Tiempo de tarea limitado: Hasta 3 horas mensuales.
• Soporte para hosting o servidores

3. Soporte Dedicado

Servicio avanzado con más disponibilidad y cobertura para empresas que requieren mayor atención y respuesta en casos urgentes.

Características:

• Exclusivo para empresas.
• Horario de atención: Solo en horario hábil.
• Incluye urgencias 24 horas.
• Prioridad de respuesta: Atención preferencial en cualquier solicitud.
• Asistencia en línea y en vivo: Sí.
• Tutoriales y acceso a descargas: Sí.
• Tiempo de tarea limitado: Hasta 10 horas mensuales.

Importante:

Ninguno de nuestros planes de soporte

NO Incluye:

• Mantenimiento web
• Actualizaciones avanzadas en su web
• Gestión, edición o corrección de fallos graves.
• Mejora o limpieza de bases de datos
  Configuración web
• Creación, Edición o Modificación de complementos como plugins)
• Edición o Modificación de software por terceros (Alcance de derechos del autor)

Si necesitas servicios adicionales, consulta por nuestras opciones especializadas.

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