In DFX Cloud Solutions, abbiamo ottimizzato i nostri piani di supporto aggiuntivi per offrire un servizio più efficiente e allineato alle esigenze dei nostri clienti.

Di seguito presentiamo le caratteristiche principali di ogni piano:

• Piano di Supporto Base: Fornisce assistenza generale durante l'orario lavorativo, con tempi di risposta standard e senza priorità nell'agenda. Non include assistenza per emergenze.
• Piano di Supporto Premium: Offre assistenza remota limitata fino a 2 ore mensili, senza priorità per le emergenze al di fuori dell'orario lavorativo. Non include assistenza per emergenze.
• Piano di Supporto Prioritario per Aziende: Basato sul tempo, concede priorità nell'agenda regolare di assistenza durante l'orario lavorativo. Include assistenza limitata fino a 3 ore mensili, senza priorità per le emergenze al di fuori dell'orario lavorativo.
• Piano di Supporto Dedicato per Aziende: Progettato per aziende di medie e grandi dimensioni, offre assistenza immediata con un'agenda personalizzata che può essere adattata in base alla disponibilità oraria. Include fino a 8 ore mensili di assistenza e priorità per le emergenze al di fuori dell'orario lavorativo, con copertura 24/7 durante tutto l'anno.

Supporto Tecnico: Tempi di Risposta / Stato dei Servizi / Richieste

Gli incidenti relativi alla prestazione del servizio vengono segnalati in tempo reale sulla nostra pagina ufficiale:

Stato del Servizio | Visualizza Richieste | Avvia Supporto

Tempi di Risposta per il Supporto Tecnico

In DFX Cloud Solutions LLC, la nostra priorità è fornire un supporto tecnico efficiente e di alta qualità. Per questo motivo, abbiamo stabilito le seguenti linee guida:

Orario di Assistenza:

Il nostro team di supporto tecnico è disponibile in orari specifici, comunicati attraverso i nostri canali ufficiali. Le richieste al di fuori di questo orario verranno gestite nel successivo periodo lavorativo disponibile.

Tempi di Risposta:

A seconda della priorità e della complessità del problema, abbiamo stabilito i seguenti tempi di risposta generali:

• Priorità Alta: Fino a 4 ore lavorative.
• Priorità Media: Fino a 12 ore lavorative.
• Priorità Bassa: Fino a 24 ore lavorative.

Giorni Lavorativi:

I tempi di risposta vengono calcolati dal lunedì al venerdì, escludendo giorni festivi e non lavorativi secondo il calendario ufficiale. Le richieste effettuate nei fine settimana o nei giorni festivi verranno gestite il giorno lavorativo successivo.

Aggiornamenti sul Progresso:

Se una richiesta richiede più tempo per essere risolta, ti terremo aggiornato sui progressi e su eventuali modifiche al tempo stimato di risoluzione.

Escalation dei Casi:

Se un problema non viene risolto entro il tempo stimato o la risposta non soddisfa le tue esigenze, puoi richiedere l'escalation del caso a un livello di supporto superiore.

Richieste Urgenti:

Per situazioni che richiedono attenzione immediata, consigliamo di utilizzare i canali di supporto designati per ottenere una risposta più rapida.

• Ticket di Supporto (Area Clienti) (Applicabile a tutti i piani di supporto Base, Premium e Prioritario).
• Ticket di Supporto, Gruppo WhatsApp Esclusivo, Anydesk o E-mail (Disponibile solo per il Piano di Supporto Dedicato).

Migliori Pratiche:

Per accelerare il supporto, ti consigliamo di fornire informazioni dettagliate sul problema, inclusi screenshot, messaggi di errore e qualsiasi altro dato rilevante.

Queste politiche garantiscono una comunicazione efficace tra il nostro team di supporto e i nostri clienti. Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci attraverso i canali di supporto designati.