En DFX Cloud Solutions, hemos optimizado nuestros planes adicionales de soporte para ofrecer un servicio más eficiente y alineado con las necesidades de nuestros clientes.

A continuación, presentamos las características principales de cada plan:

• Plan de Soporte Básico: Brinda asistencia general dentro del horario comercial, con tiempos de respuesta estándar y sin prioridad en la agenda. No incluye atención para urgencias.
• Plan de Soporte Premium: Ofrece asistencia remota limitada de hasta 2 horas mensuales, sin prioridad ante urgencias fuera del horario comercial. No incluye atención para urgencias.
• Plan de Soporte Prioritario para Empresas: Basado en tiempo, otorga prioridad en la agenda regular de atención dentro del horario comercial. Incluye asistencia limitada de hasta 3 horas mensuales, sin prioridad ante urgencias fuera del horario comercial.
• Plan de Soporte Dedicado para Empresas: Diseñado para medianas y grandes empresas, proporciona asistencia inmediata con una agenda personalizada que puede ajustarse según disponibilidad horaria. Incluye hasta 8 horas mensuales de asistencia y prioridad ante urgencias fuera del horario comercial, con cobertura 24/7 durante los 365 días del año.

Soporte Técnico: Plazos de Respuesta / Estado de Servicios / Consultas 

Las incidencias en la prestación del servicio se informan en tiempo real en nuestra página oficial: 

Estado del Servicio | Ver Consultas | Iniciar Soporte

Plazos de Respuesta para Soporte Técnico

En DFX Cloud Solutions LLC, nuestra prioridad es brindar un soporte técnico eficiente y de alta calidad. Para ello, hemos establecido los siguientes lineamientos:

Horario de Atención:

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible en horarios específicos, comunicados a través de nuestros canales oficiales. Las consultas fuera de este horario serán atendidas en el siguiente período hábil.

Plazos de Respuesta:

Dependiendo de la prioridad y la complejidad del problema, establecemos los siguientes plazos generales:

• Prioridad Alta: Hasta 4 horas hábiles.
• Prioridad Media: Hasta 12 horas hábiles.
• Prioridad Baja: Hasta 24 horas hábiles.

Días Hábiles:

Los plazos de respuesta se cuentan de lunes a viernes, excluyendo feriados y días no laborables según el calendario oficial. Las solicitudes realizadas en fines de semana o feriados se atenderán el siguiente día hábil.

Actualizaciones sobre el Progreso:

Si una solicitud requiere más tiempo para resolverse, te informaremos sobre su progreso y cualquier cambio en el plazo estimado.

Escalación de Casos:

Si un problema no se resuelve en el tiempo estimado o la respuesta no satisface tus necesidades, puedes solicitar la escalación del caso a un nivel superior de soporte.

Consultas de Urgencia:

Para situaciones que requieren atención inmediata, recomendamos utilizar los canales de soporte indicados para obtener una respuesta más rápida.

• Tickets de Soporte (Área de Clientes) (Todos los planes de soporte básico, premium y prioritario).
• Tickets de Soporte, Grupo Exclusivo WhatsApp, Anydesk o E-mail (Solo plan de soporte dedicado).

Mejores Prácticas:

Para agilizar el soporte, te sugerimos proporcionar información detallada sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla, mensajes de error y cualquier otro dato relevante.

Estas políticas aseguran una comunicación efectiva entre nuestro equipo de soporte y nuestros clientes. Si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de los canales de soporte designados.